PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PELAYAAN TERHADAP KEPUASAAN KONSUMEN PADA JASA PENGIRIMAN BARANG J&T (Studi pengguna jasa pengiriman J&t Express di kecamatan purwasari kabupaten karawang)

Rizaldi Cholif Arahman, Dadan Ahmad Fadili

Sari


In modern times, the delivery service sector has experienced a very fast increase compared to the previous period. The world is entering a digital era called the Industrial Revolution 4.0 era, which is an era that emphasizes the digital economy. "Everything is digital" is the right word for this decade. The increase in the frequency of delivery of goods can also be based on the increase in online purchases in today's modern era. J&T Express is a company engaged in the delivery of goods in Indonesia. J&T Express, which has been established for the last 5 years, serves delivery to all inland cities and outside the city and abroad. The purpose of this study is to determine and analyze the correlation, partial effect and simultaneous influence between erectile image and service quality on J&T Express consumer satisfaction in Purwasari. The research method used is quantitative with descriptive and verification approaches with a sample of 287 samples and using techniques Sampling Non Probability Sampling. The analysis used is path analysis. The results of this study are that there is a correlation between the variables of brand image and service quality 0.756 which has a strong positive and significant correlation. There is a partial influence between Brand Image on consumer satisfaction, Service Quality on consumer satisfaction. There is a simultaneous positive and significant influence between brand image, service quality and consumer satisfaction.
Keywords: Brand Image_, Service Quality_, Consumer Satisfaction.

Referensi


BUKU

Kotler, Philip dan Gary Armstrong. 2012.Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga

Abdullah, Thamrin. 2016. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Rajawali Pers

Alfansi, Lizar. 2012. Pemasaran Jasa Finansia. Jakarta: Salemba Empat.

Shinta, Agustina. 2011. Manajemen Pemasaran. Malang: UB PRESS

Firmansyah Anang, M. 2018. Perilaku Konsumen (Sikap dan Pemasaran). Yogyakarta: CV BUDI UTAMA

Sugiyono. 2017. “Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta

Buchari, Alma. 2016. “Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Edisi Revisi”. Bandung : CV. Alfabeta

Fandy Tjiptono. 2012. Strategi Pemasaran, ed. 3, Yogyakarta, Andi.

Kotler, Philip and Kevin Lane Keller, (2016): Marketing Management, 15th Edition New Jersey: Pearson Pretice Hall, Inc

Daft, Richard L. (2012). Era Baru Manajemen, Terjemahan Tita Maria Kanita, Edisi ke 9, Buku 2, Salemba Empat, Jakarta.

JURNAL

Bayu Fajarianto, Nawazirul Lubis, Saryadi. (2013). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Brand Image Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan (studi kasus pada CV. AHASS Sahabat Sejati Motor Tembalang Semarang). Semarang : Diponegoro Journal Of Social And Politic, 1 – 12.

Ghozali, Moch. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelangggan, Studi Kasus dilakukan pada konsumen CV. Jaya Samudra di Surabaya. Surabaya: STIESIA Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen Vol 3.

Ari Prasetio. (2012). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan. Management Analysis Journal. Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Negeri Semarang Indonesia.

Hanum, Z., & Hidayat, S. (2017). Faktor – faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen dalam keputusan pembelian sepatu merek nike di kota medan. Jurnal Bisnis Administras, 06(01), 37–43.

Syaifullah, S., & Mira, M. (2018). Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pt Pegadaian (Persero) Batam. JIM UPB (Jurnal Ilmiah Manajemen Universitas Putera Batam), 6(2), 86. https://doi.org/10.33884/jimupb.v6i2.682

Hidajahningtyas, N., Sularso, A., & Suroso, I. (2013). Pengaruh Citra, Kualitas Layanan, dan Kepuasan terhadap Loyalitas Pasien di Poliklinik Eksekutif Rumah Sakit Daerah dr. Soebandi Kabupaten Jember. JEAM (Jurnal Ekonomi, Administrasi, Dan Manajemen), 12(1), 39–53. https://jurnal.unej.ac.id/index.php/JEAM/article/view/1183/946

M, A., & Ali, H. (2017). Model Kepuasan Pelanggan: Analisis Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Citra Merek Pada Giant Citra Raya Jakarta. Jurnal Manajemen, 21(3), 317. https://doi.org/10.24912/jm.v21i3.254

Salasiah, S. (2020). Analisis Kualitas Pelayanan Dalam Maningkatkan Kepuasan Konsumen Pada J&T Express Di Kabupaten Banjar. 1. http://eprints.uniska-bjm.ac.id/1313/

Firdaus, F., & Yunita Sari, N. R. (2020). Faktor - Faktor Penentu Kualitas Pelayanan Jasa Pengiriman Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Kota Surabaya (Studi Kasus Pada J&T Express Wilayah Semolowaru Kecamatan Sukolilo Surabaya). Develop, 4(2), 83. https://doi.org/10.25139/dev.v4i2.2915

Tombokan, F., Kawet, L., & Uhing, Y. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Merek terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Taplus BNI Kantor Cabangn Utama Manado. Citra… 552 Jurnal EMBA, 3(3), 552–561.

KresnamurtiRivaiP, A., Suneni, & Febrilia, I. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Transportasi Ojek Online Grab. Riset Manajemen Sains Indonesia (JRMSI), 10(1), 204–225.

Normasari, S. (2013). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN, CITRA PERUSAHAAN DAN LOYALITAS PELANGGAN Survei padaTamu Pelanggan yang Menginap di Hotel Pelangi Malang. Jurnal Administrasi Bisnis S1 Universitas Brawijaya, 6(2), 77767.

Gulla Rendy, Sem, O. G., & Ferdy, R. (2012). Persepktif Manajemen dan Pemasaran Konteporer. Analisis Harga ,Promosi, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keupasan Konsumen Pada Hotel Manado Grace INN, 3(1), 1313–1322.

Sriyanto, A., & Utami, D. A. (2016). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek dan Kualitas Layanan terhadap Keputusan Pembelian Produk Dadone di Jakarta. Ekonomika Dan Manajemen, 5(2), 163–175.

Putriyani, M. S. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Jasa Pengiriman Barang J&T Express Di Palembang. https://repository.unsri.ac.id/26690/7/RAMA_61201_01011381720018_01_front ref.pdf

Dharmawan, D., & Adista, D. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan Grab Bike Di Universitas Krisnadwipayana. Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana, 7(1), 39–48. https://doi.org/10.35137/jmbk.v7i1.266

Ministry of Health, R. of I. (2011). No Titleｐ. Phys. Rev. E, 1–8.

Sapitri, E., Sampurno, S., & Hayani, I. (2020). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan. Jurnal Mandiri : Ilmu Pengetahuan, Seni, Dan Teknologi, 4(2), 231–240. https://doi.org/10.33753/mandiri.v4i2.150

Laela, T. D. F. (2015). Pengaruh Perilaku Konsumen Dan Merek Produk Terhadap Minat Beli Produk Fashion Zoya. Jurnal Ekonologi, 2(April), 131–134. https://jurnal.unigal.ac.id/index.php/ekonologi/article/view/1137

Suryani, S., & Rosalina, S. S. (2019). Pengaruh Brand Image, Brand Trust, Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Moderating. Administrasi Bisnis, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, Universitas 17 Agustus 1945 Jakarta, 04(1), 41–53.

Iknesya Rahma Finanda. (2017). Pengaruh Word Of Mouth Dan Brand Image Terhadap Keputusan Penggunaan Salon Kecantikan Pada Konsumen Mil Off Beauty Bar. Jurnal Ilmiah WIDYA Ekonomika, 1(2), 1–7.

Hidajahningtyas, N., Sularso, A., & Suroso, I. (2013). Pengaruh Citra, Kualitas Layanan, dan Kepuasan terhadap Loyalitas Pasien di Poliklinik Eksekutif Rumah Sakit Daerah dr. Soebandi Kabupaten Jember. JEAM (Jurnal Ekonomi, Administrasi, Dan Manajemen), 12(1), 39–53. https://jurnal.unej.ac.id/index.php/JEAM/article/view/1183/946

Dharmawan, D., & Adista, D. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan Grab Bike Di Universitas Krisnadwipayana. Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana, 7(1), 39–48. https://doi.org/10.35137/jmbk.v7i1.266

Sakti, B. J., & Mahfudz. (2018). Analisis Pengaruh Kualitas Layana, Ketepatan Waktu Pengiriman dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pelanggan ( Studi pada J & T Express Kota Semarang ). Journal of Manajemen, Vol. 7(No. 4), Hlm. 1-9. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/djom/article/view/22343

SKRIPSI

Susilo, Rachmat Adi. PENGARUH BRAND IMAGE, TRUST, CUSTOMER VALUE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA JASA PENGIRIMAN PT J&T EXPRESS DI KABUPATEN JEMBER. 2018

HENI, KHAMDIYAH. PENGARUH PROMOSI, BRAND IMAGE, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH MENABUNG DI BANK SYARIAH DENGAN MINAT SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Bank Syariah Mandiri Cabang Boyolali). 2019

Swadono, Bimo Aryo. Pengaruh Fasilitas, dan Kualitas Pelayanan, dan Harga tiket terhadap Kepuasan Pelanggan pengguna jasa transportasi sumber alam AKAP Sumber Alam. Yogyakarta : Universitas Sanata Dharma. 2013

Primadiawan, Igniatus Angga Prasetya, 2018, Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Bus PO Eka, Yogyakarta




DOI: https://doi.org/10.37531/mirai.v7i1.1378

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.


Flag Counter

Creative Commons License

JURNAL MIRAI MANAGEMENT is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Web Analytics