Strategi Digital Marketing Dalam Membangun Loyalitas Konsumen Pada Produk Wardah

Nabila Putri Rahmawati, Widya Putri Lestari, Dony Dwi Aditya, Dicky Surya Putra Pradana

Sari


Dalam era digital saat ini, perusahaan skincare seperti Wardah memanfaatkan strategi digital marketing untuk membangun hubungan yang kuat dengan konsumen dan meningkatkan loyalitas mereka. Di tengah persaingan industri kecantikan yang semakin ketat, penggunaan strategi pemasaran digital yang efektif menjadi kunci untuk mempertahankan eksistensi merek. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan strategi digital marketing yang dilakukan oleh Wardah dalam membangun loyalitas konsumen. Metode yang digunakan adalah pendekatan deskriptif kualitatif dengan teknik studi literatur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Wardah secara aktif memanfaatkan berbagai platform digital seperti media sosial, website, dan e-commerce untuk menyampaikan konten yang informatif, edukatif, dan inspiratif. Penggunaan influencer, kampanye interaktif, serta komunikasi yang konsisten dengan konsumen turut berkontribusi dalam membangun hubungan emosional dengan audiens. Temuan ini menunjukkan bahwa strategi digital marketing yang terencana dan relevan dapat meningkatkan loyalitas konsumen serta memperkuat posisi Wardah di pasar skincare nasional.

Kata kunci: Digital Marketing, Loyalitas Konsumen, Wardah

Teks Lengkap:

Download PDF

Referensi


Aguirre, E., Mahr, D., Grewal, D., de Ruyter, K., & Wetzels, M. (2015). Unraveling the personalization paradox: The effect of information collection and trust-building strategies on online advertisement effectiveness. Journal of Retailing, 91(1), 34-49.

Braun, V., & Clarke, V. (2019). Reflecting on reflexive thematic analysis. Qualitative Research in Sport, Exercise and Health, 11(4), 589-597.

Creswell, J. W., & Plano Clark, V. L. (2018). Designing and conducting mixed methods research (3rd ed.). SAGE Publications.

Erkan, I., & Evans, C. (2016). The influence of eWOM in social media on consumers' purchase intentions: An extended approach to information adoption. Computers in Human Behavior, 61, 47-55.

Ghose, A., Goldfarb, A., & Han, S. P. (2019). How do consumers use mobile devices? Consumer decisions in micro-moments. Journal of Marketing Research, 56(2), 223-241.

Hamilton, R., Thompson, D., Bone, S., Chaplin, L. N., Griskevicius, V., Goldsmith, K., ... & Piff, P. (2019). The digital revolution in marketing and consumer behavior: A research agenda. Journal of the Academy of Marketing Science, 47(1), 1-23.

Hollebeek, L. D., & Macky, K. (2019). Digital content marketing's role in fostering consumer engagement, trust, and value: Framework, fundamental propositions, and implications. Journal of Interactive Marketing, 45, 27-41.

Lamberton, C., & Stephen, A. T. (2016). A thematic exploration of digital, social media, and mobile marketing: Research evolution from 2000 to 2015 and an agenda for future inquiry. Journal of Marketing, 80(6), 146-172.

Lemon, K. N., & Verhoef, P. C. (2016). Understanding customer experience throughout the customer journey. Journal of Marketing, 80(6), 69-96.

Martin, K. D., Borah, A., & Palmatier, R. W. (2020). The impacts of transparency, trust, and privacy concerns on marketing outcomes. Journal of the Academy of Marketing Science, 48(1), 17-31.

Martin, K. D., & Murphy, P. E. (2017). The role of data privacy in marketing. Journal of the Academy of Marketing Science, 45(2), 135-155.

Mosquera, A., Olarte-Pascual, C., Ayensa, E. J., & Murillo, Y. S. (2018). The role of technology in an omnichannel physical store: Assessing the moderating effect of gender. Spanish Journal of Marketing-ESIC, 22(1), 63-82.

Stephen, A. T. (2016). The role of digital and social media marketing in consumer behavior. Current Opinion in Psychology, 10, 17-21.

Wang, R. J. H., Malthouse, E. C., & Krishnamurthi, L. (2015). On the go: How mobile shopping affects customer purchase behavior. Journal of Retailing, 91(2), 217-234.

Wolny, J., & Charoensuksai, N. (2014). Mapping customer journeys in multichannel decision-making. Journal of Direct, Data and Digital Marketing Practice, 15(4), 317-326.

Fikriyah, K., & Alam, W. Y. (2021). Perkembangan Keuangan Syariah dalam Realitas Politik di Indonesia. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 7(03), 1594-1601.

Data Reportal. (2024). Digital 2024: Indonesia.

Fauziah, N., & Trenggana, A. F. M. (2019). Pengaruh Content Marketing terhadap Customer Engagement pada Platform Instagram Wardah Cosmetics. Jurnal Manajemen Pemasaran Digital, 5(2), 112-128.

Purnamasari, D., & Hidayat, R. (2021). Analisis Strategi Digital Content Marketing dalam Membangun Customer Engagement: Studi pada Brand Kosmetik Halal Wardah. Jurnal Komunikasi dan Bisnis Digital, 7(3), 215-230.

Wijaya, S., & Putri, A. (2022). Efektivitas Program Loyalitas Digital dalam Meningkatkan Customer Retention pada Industri Kosmetik: Studi Kasus Wardah Beauty. Jurnal Pemasaran dan Komunikasi, 9(1), 45-61.

Anggraini, L., Suharyono, S., & Kusumawati, A. (2023). Pengaruh Strategi Omnichannel Marketing terhadap Customer Experience dan Customer Loyalty pada Produk Kecantikan Lokal. Jurnal Administrasi Bisnis, 12(2), 99-110.

Rahman, M. F., & Samsudin, A. (2020). Peran Influencer Marketing dalam Pembentukan Brand Image Produk Kosmetik Halal. Jurnal Studi Komunikasi dan Media, 8(4), 178-192.

Haryanti, S., & Prawita, D. (2021). Pengaruh Brand Ambassador terhadap Brand Awareness dan Keputusan Pembelian Produk Kosmetik Halal. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis, 6(2), 135-149.




DOI: https://doi.org/10.37531/mirai.v10i1.9327

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.


Flag Counter

Creative Commons License

JURNAL MIRAI MANAGEMENT is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Web Analytics