Analisis Penerapan Inovasi Pelayanan Dalam Meningkatkan Kinerja Pegawai Pada Kantor Camat Mazo Kabupaten Nias Selatan
Sari
Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan inovasi pelayanan dalam meningkatkan kinerja pegawai pada Kantor Camat Mazo, Kabupaten Nias Selatan. Inovasi pelayanan yang diterapkan diharapkan dapat memperbaiki kualitas layanan publik dan meningkatkan efisiensi serta efektivitas pekerjaan pegawai. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan studi dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan inovasi pelayanan, seperti penggunaan teknologi informasi dalam proses administrasi dan peningkatan pelatihan bagi pegawai, memiliki dampak positif terhadap kinerja pegawai. Selain itu, komunikasi yang lebih baik antara pegawai dan masyarakat juga turut mendukung peningkatan kinerja. Penelitian ini menyimpulkan bahwa inovasi pelayanan yang tepat dapat meningkatkan motivasi, produktivitas, dan kualitas kerja pegawai di Kantor Camat Mazo, Kabupaten Nias Selatan.
Kata Kunci: Inovasi Pelayanan dan Kinerja Pegawai
Abstract
This study aims to analyze the implementation of service innovation in improving employee performance at the Mazo Sub-District Office, South Nias Regency. The service innovations implemented are expected to improve the quality of public services and increase the efficiency and effectiveness of employee work. The research method used is a qualitative approach with data collection through interviews, observations, and documentation studies. The results of the study indicate that the implementation of service innovations, such as the use of information technology in administrative processes and the enhancement of employee training, has a positive impact on employee performance. Additionally, better communication between employees and the community also contributes to improved performance. This study concludes that the right service innovations can enhance employee motivation, productivity, and work quality at the Mazo Sub-District Office, South Nias Regency.
Keywords: Service Innovation and Employee Performance
Teks Lengkap:
PDFReferensi
Alberti, Adriana, & Bertucci, Guido. (2018). Inovasi dalam Tata Kelola dan Administrasi Publik: Menanggapi Tantangan Baru dan Masalah Lama. Routledge.
Arikunto, Suharsimi. (2017). Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.
Arikunto, Suharsimi. (2019). Penelitian Tindakan Kelas. Jakarta: Bumi Aksara.
Bakker, A. B., & Demerouti, E. (2022). Job Demands-Resources Theory: Taking Stock and Looking Forward. Cambridge University Press.
Bangun, H. (2019). Manajemen Sumber Daya Manusia. Alfabeta.
Becker, G. S. (2021). Modal Manusia: Analisis Teoritis dan Empiris, dengan Referensi Khusus pada Pendidikan. University of Chicago Press.
Boediharjo, B. dalam Syajidin, M. (2018). Teori Kinerja dan Indikatornya. Surabaya: Bina Ilmu.
Boediharjo. (dalam Syajidin, 2018). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Prenadamedia Group.
Coyne, Paul. (dikutip dalam Nurdin, Zulfa. 2016). Inovasi dan Efisiensi dalam Lingkungan Organisasi. Penerbit: Academic Press.
Davis, K. dalam Prabu Mangkunegara, A.A. (2016). Perilaku Organisasi. Jakarta: Remaja Rosdakarya.
Dwiyanto, A. (2018). Reformasi Birokrasi dan Pelayanan Publik: Konsep dan Implementasi. Graha Ilmu.
Edison, S., dkk. (2017). Dimensi Kinerja dan Manajemen. Bandung: Alfabeta.
Edison, Thomas. (2018). Evaluasi Kinerja dan Pengukuran Efektivitas Kerja. Penerbit Elex Media Komputindo.
Fontana, R. (2018). Economic Implications of Innovation: New Approaches and Perspectives. Springer.
Geoff Mulgan dan David Albury (2018). Inovasi di Sektor Publik: Cara Meningkatkan Kinerja dan Hasil. Wiley.
Gibson, J. L., & Kasmir. (2018). Organizational Behavior. Edisi 10. Kencana.
Green, F., Howells, J., & Miles, I. (2019). Innovation in the Knowledge Economy: Theories and Practices. Routledge.
Halversen, Richard. (dikutip dalam Nurdin, Zulfa. 2016). Mengklasifikasikan Inovasi Sektor Publik: Dari Incremental ke Radikal. Penerbit: Springer.
Haque, M. E., & Khan, M. A. (2022). Performance Management and Employee Development. Routledge.
Ilyas, S. (2017). Kinerja dan Produktivitas Kerja: Teori dan Praktik. Gramedia Pustaka Utama.
Kasmir. (2019). Manajemen Kinerja: Konsep, Teori, dan Aplikasi. Rajawali Pers.
Keputusan Menteri PAN Nomor 25 Tahun 2004. Tentang Pedoman Umum Pelayanan Publik. Sekretariat Negara.
Mangkunegara, A. P. (2017). Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan. PT. Remaja Rosdakarya.
Nurdin, Z. (2018). Inovasi dalam Praktik Pemerintahan: Studi Kasus dan Strategi Sukses. Penerbit Andi.
Nurdin, Zulfa. (2016). Inovasi dalam Sektor Publik: Teori dan Implementasi. Penerbit: Pustaka Pelajar.
Osborn, R., & Brown, K. (2019). Understanding Innovation: Processes and Outcomes. Palgrave Macmillan.
Osborne, S. P., & Brown, L. (2013). Handbook of Innovation in Public Services. Routledge.
Oslo Manual. (2019). Guidelines for Collecting, Reporting, and Using Data on Innovation. OECD Publishing.
Peters, B. G., & Pierre, J. (2020). Politik Inovasi Sektor Publik: Studi Kasus dari Seluruh Dunia. Palgrave Macmillan.
Pugh, D. (2018). Innovation and Development: The Role of New Features in Organizations. Wiley.
Robbins, S. P., & Coulter, M. (2019). Manajemen. Pearson.
Robbins, S.P. dalam Tika, P. (2018). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Erlangga.
Robbins, Stephen P., & Coulter, Mary. (2019). Management. Pearson Education.
Robinson, S. P., & Judge, T. A. (2020). Organizational Behavior. Pearson.
Sangkala, Amin. (2017). Jenis-jenis Inovasi dalam Sektor Publik. Penerbit: Media Scholar.
Schumpeter, Joseph. (2018). Inovasi dan Perubahan dalam Ekonomi. Cambridge University Press.
Sedarmayanti, M. (2018). Sumber Daya Manusia dan Produktivitas Kerja. CV. Mandar Maju.
Setiawan, H. (2021). Kinerja Pegawai dan Efektivitas Organisasi. Yogyakarta: UGM Press.
Sinambela, S. K. (2018). Manajemen Pelayanan Publik: Teori, Konsep, dan Aplikasi. PT Bumi Aksara.
Soekanto, Soerjono. (2020). Sosiologi: Suatu Pengantar. Jakarta: Rajawali Pers.
Sugandi, M. (2019). Pelayanan Publik dan Kepuasan Masyarakat: Teori dan Praktik. Penerbit Universitas.
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan Kombinasi (Mixed Methods). Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Pendidikan: Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Syajidin. (2018). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Prenadamedia Group.
Thomas, M. (2016). The Dynamics of Innovation: A Comprehensive Study. Cambridge University Press.
Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009. Tentang Pelayanan Publik. Pusat Legislasi Nasional.
West, Jonathan. (2020). Kreativitas dan Inovasi: Implementasi Praktis dari Ide-ide Baru. Penerbit: Wiley.
DOI: https://doi.org/10.37531/yum.v8i1.8119
Refbacks
- Saat ini tidak ada refbacks.
Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi-BerbagiSerupa 4.0 Internasional