Analisis Manajemen Pelayanan Publik Pada Kantor Samsat Kota Makassar

Ahmad Hari Dwiyanto Ajis, Rosnaini Daga, Sujatmiko Sujatmiko, Faisal Syam

Sari


Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji Dimensi Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance dan Empathy berpengaruh terhadap Kepuasan Pelayanan publik Pada Kantor Samsat di kota Makassar. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling menggunakan rumus slovin. Jumlah populasi 110.000 responden kemudian memakai rumus slovin untuk mendapatkan sampel yang diteliti sebanyak 89 responden. Metode analisis yang digunakan yaitu regresi linear, dan pengujian seluruh hipotesis.


Kata Kunci: Pelayanan Publik; Surat Tanda Nomor Kendaraan; SAMSAT Kota Makassar.

Teks Lengkap:

Download PDF

Referensi


Daga, R., & Renaldy, R. (2019). Faktor Yang Mempengaruhi Terjadinya Retur Surat Perintah Pencairan Dana (Studi Kasus Pada Kantor Pelayanan Perbendaharaan Negara Makassar I). Jurnal Mirai Management, 4(2), 243-262.

Daga, R., Nawir, F., & Pratiwi, D. (2021). Strategies to Improve Service Quality Through Digitalization of Banking Services at PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. Quantitative Economics and Management Studies, 2(5), 318-325.

Daga, R., & Salam, K. N. (2022). Pandemi COVID-19 Memberdayakan Ibu-Ibu yang kehilangan Pekerjaan untuk Mengelolah Sedekah Jum’at ke Mesjid dan Panti asuhan di Kota Makassar. Panrannuangku Jurnal Pengabdian Masyarakat, 2(1), 7-13.

Gunawan (2018). Pengaruh Analisis Tingkat Kepuasan Masyarakat Pada Pelayanan Penerbitan Surat Izin Mengemudi Di Surat Izin Mengemudi Corner Jogja City Mall Jogjakarta.

Haryanto. (2011). Rasulullah Way of Managing People, Jakarta: Khalifa.




DOI: https://doi.org/10.37531/mirai.v8i1.5275

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.


Flag Counter

Creative Commons License

JURNAL MIRAI MANAGEMENT is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Web Analytics