Hambatan Komunikasi Verbal Antara Pasien Dengan Petugas Pelayanan Publik pada Saat Pandemi di Rumah Sakit Mata Nusa Tenggara Barat (NTB)
Abstract
Manusia sebagai makhluk sosial senantiasa ingin berhubungan dengan manusia lainnya. Ia ingin mengetahui lingkungannya bahkan ingin mengetahui apa yang terjadi dalam dirinya. Rasa ingin tahu ini memaksa manusia perlu untuk melakukan komunikasi (Rezi, 2018:17). Munculnya pandemi COVID-19 mengharuskan masyarakat untuk menggunakan masker saat berada ditempat umum. Berdasarkan observasi yang dilakukan, peneliti melihat adanya hambatan komunikasi verbal yang terjadi antara petugas pelayanan dengan pasien. Oleh karena itu, peneliti tertarik untuk mengkaji lebih dalam bagaimana hambatan komunikasi verbal di RS Mata, NTB. Metode penelitian yang peneliti gunakan dalam penelitian ini adalah jenis metode kualitatif. Adapun untuk pendekatan yang digunakan adalah pendekatan fenomenologi. Teknik pengumpulan data menggunakan teknik wawancara, observasi, dan studi dokumentasi. Informan dalam penelitian ini terbagi atas informan utama dan informan pendukung. Informan utama berjumlah 9 (sembilan) orang dan informan pendukung berjumlah 2 (dua) orang. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan teknik analisis data model Colaizzi Hamzah. A (2018:97. Dari penelitian yang dilakukan, peneliti menemukan adanya hambatan komunikasi verbal pada saat pandemi di RS Mata, NTB. Adapun hambatan-hambatan tersebut adalah hambatan semantik, psikologis, lingkungan, dan waktu. Sedangkan ditinjau dari hambatan teknis, komunikasi verbal dapat berjalan dengan baik.
Kata Kunci: Komunikasi Verbal, Hambatan Komunikasi, Hambatan Komunikasi Verbal, Pandemi COVID-19.
Full Text:
Download PDFReferences
Andamisari, D dan Furrie, W. (2021). Efektifitas Komunikasi Interpernonal Pengguna Masker saat
Transaksi Jual-Beli di Pasar Pejuang Bekasi. 3 (2), Jurnal Program Studi Manajemen
Komunikasi, Institut Stiami.
Aprianti, A. (2017). Perilaku Komunikasi Verbal dan Non Verbal Pecinta Kereta Api (Studi pada
Komunitas Edan Sepur Indonesia). 3 (1), 89-108. JURNAL LISKI Prodi S1 Ilmu
Komunikasi Fakultas Komunikasi dan Bisnis Universitas Telkom.
Altieri, N., Lentz, J.J., Townsend, J.T., Wenger, M.J. (2016). The McGurk Effect: An Investigation
of Attentional Capacity Employing Response Times. Atten Percept Psychophys (78),
-1727, Retrieved April 22, 2021, from
https://link.springer.com/article/10.3758/s13414-016-1133-4 (Diakses 22 April 2021)
Corytawaty A & Lobodally A. (2018). Komunikasi Verbal dan Nonverbal Di antara Kaum
Homoseksual (Studi Deskriptif Pada Pasangan Kaum Homoseksual di Jakarta). 2(10),
-296. Jurnal Cakrawala.
Damayanti, I. & Purnamasari, S.H. (2019). Hambatan Komunikasi Dan Stres Orangtua Siswa
Tunarungu Sekolah Dasar. 3 (1), 1-9. Jurnal Psikologi Insight Departemen Psikologi
Universitas Pendidikan Indonesia.
Daulima. a.l. (2019) Penurunan Kemampuan Kepala Keluarga dalam Memenuhi Kebutuhan
Ekonomi Keluarga: Studi Fenomenologi JKI, Vol. 22, No. 2, July 2019, 139–146
Dwihartanti, M. (2004). Komunikasi yang efektif. Diakses dari
http://staff.uny.ac.id/sites/default/files/pengabdian/muslikhah-dwihartantimpd/
komunikasi-yang-efektif.pdf (Diakses 20 Maret 2021)
Febriantha. Y dan F. A (2019). Hambatan Komunikasi Guru pada Proses Pembelajaran
Pendidikan Jasmani di SD negeri se-Kecamatan Kembaran.
Fecho, I. (2020). Guratan Pandemi. Jakarta: PT. Pustaka Alvabet
Harahap, S.R., (2021). Hambatan-Hambatan Komunikasi. Vol.01 No 1. Al- Manaj: Jurnal
Sekolah Tinggi Agama Islam Negeri (STAIN) Mandailing Natal
Itsnaini, F.M.,(2020, Maret 28). Efek McGurk: Pengaruh Masker dan Cara Tingkatkan
Komunikasi. Gen Sindo. Diperoleh tanggal 28 Maret 2021, dari
https://gensindo.sindonews.com/read/184384/700/efek-mcgurk-pengaruh-masker-dancara-
tingkatkan-komunikasi-1601687446
Izzalqurny, T.M & Nabila, F. (2021). Apakah Paradigma Nonposstivism (Interpretif, Kritis dan
Posmoderis ) dalam Akuntansi “Ilmiah?. Vol. 11(1), 13-26. MAKSIMUM: Media
Akuntansi Universitas Muhammadiyah Semarang.
Kusumawati, T.I. (2016). Komunikasi Verbal dan Nonverbal. 6(2), 83-98. Al Irsyad: Jurnal
Pendidikan dan Konseling
Moelong, L.J. (2019). Metodologi Penelitian Kualitatif:PT. Remaja Rosdakarya
Ningsih, K. (2014). Komunikasi Sosial Anak Jalanan (Studi Fenomenologi terhadap Anak Jalanan
di Kota Makassar). Skripsi Sarjana pada Universitas UIN alauddin Makassar : di
Publikasikan.
Nugroho, B.A. (2015). Studi Fenomenologi Pelaksanaan penilaian Uji Publik Pada Mata
Pelajaran Pemograman Web di SMK N 8 Semarang.
Nurudin (2016). Ilmu Komunikasi ilmiah dan populer. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada
Purnama, E, Rande, S, Sabiruddin. (2018). Analisis Penghambat Komunikasi Kelompok Pada
Dinas Kesehatan dalam Kegiatan Sosialisasi Keluarga Berencana (studi Kasus di Pulau
Gusung Bontang Utara)
Rahardjo, M. (2007). Bahasa Sebagai Alat Komunikasi Publik Dan Pembangunan Wacana.
LINGUA: Laboratory of Information and Publication, Faculty of Humanities Universitas
Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang. http://ejournal.uinmalang.
ac.id/index.php/humbud/article/view/558. (Diakses pada 28 Juni 2022)
Rezi, M., (2018). Psikologi Komunikasi: Pembelajaran Konsep dan Terapan. Phoenix Publisher:
Yogyakarta
Roudhonah. (2019). Ilmu Komunikasi: PT.Rajagrafindo Persada
DOI: https://doi.org/10.37531/sejaman.v5i2.1980
Refbacks
- There are currently no refbacks.
