Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap RSU Lasinrang Kab. Pinrang

Mahathir Mohammad, Mutiarini Mubyl, Ahmad Firman

Abstract


Perkembangan teknologi dan juga tingginya morbiditas dan kualitas pelayanan yang harus diberikan kepada pelanggan/pasien di rumah sakit. Penelitian bertujuan untuk memperoleh informasi tentang tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan dan faktor-faktor yang berhubungan dengan kepuasan pasien di Rumah Sakit Umum Lasinrang Pinrang. Penelitian ini menggunakan desain cross-sectional yang merupakan salah satu desain penelitian analitik dan tergolong dalam jenis penelitian observasional. Populasi adalah pasien rawat inap di RSUD daerah Lasinrang, sedangkan pengambilan sampel dilakukan dengan metode accidental sampling sebanyak 115 responden, data yang diperoleh dan dianalisis secara linear, serta uji signifikansi t, F, dan R2. Hasil penelitian ini, pelayanan dokter, pelayanan keperawatan, fasilitas pendukung dan pelayanan administrasi berpengaruh terhadap kepuasan pasien di RSUD Lasinrang. Kesimpulan Hasil perhitungan statistik menunjukkan nilai F hitung = 56,719 dengan signifikansi 0,000 < 0,05. Bahwa secara simultan semua variabel berpengaruh secara signifikan, di sarangkan untuk meningkatkan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat inap di Rumah Sakit Umum Lasinrang Kab.Pinrang.
Kata Kunci: kualitas pelayanan, kepuasan pasien

Full Text:

Download PDF

References


Aminah, (2010). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Salewangan Maros Kabupaten Maros .(Tesis) Program Pascasarjana Universitas Muslim Indonesia: Makassar

Arikunto, Suharsini, (2002). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Edisi Revisi V. Penerbit PT Rineka Cipta, Jakarta.

Aziz Slamet Wiyono dan Wahyuddin. (2005). Studi Tentang Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen di Rumah Sakit Islam Manisrenggo Klaten, Surakarta; Program Pascasarjana Universitas Muhammadiyah Surakarta, www.2008052501581504311196, fdf, di akses tanggal 22 Januari 2014.

Assauri, Sofjan .2003. "Customer Service yang Baik Landasan Pencapaian Customer Satisfaction" dalam Usahawan, No. 01, Tahun XXXII, Januari, hal.25-30. Jakarta.

Azwar, Asrul, 2009. Kualitas pelayanan kesehatan, Penerbit Rineka Cipta, Jakarta.

Barnes, James G. 2003. Secrets of Customer Relationship Management (Terjemahan Andreas Winardi), Andi,Yogyakarta:.

Depkes RI, 2008. Pedoman Penilaian Kinerja Rumah Sakit, Direktorat Jenderal Bina Kesehatan Masyarakat, Jakarta.

Djarwanto dan Subagyo, Pangestu, 2003. Statistik Induktif, BPFE, Yogyakarta.

Ferdinand, 2009. Metode Penelitian Manajemen. Badan Penerbit Pustaka Sinar Harapann, Jakarta.

Gunawan, Bambang .(2003). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan: Studi Kasus di Supermarket

Imam Ghozali, 2011. Aplikasi Analisis Multivariate dengan program SPSS, PT. Gramedia Pusat Utama, Jakarta.

Jacobalis, S. 1995. Liberalisasi Bisnis Jasa Kesehatan dan Dampaknya bagi Rumah Sakit Indonesia. IRS JAM XXXVII, Jakrta.

Jasfar, Farida. 2005. Manajemen Jasa: Pendekatan Terpadu. Bogor. Ghalia Indonesia.

Kepul, (2009). Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Rumah Sakit, http://www.kempul.com/kepuasan-pasien-terhadap-pelayanan- rumah-sakit/, diakses 22 Januari 2014.

Kotler, Philip dan Susanto, 2010. Manajemen Pemasaran. (Edisi Melanium), PT. Prenhalindo, Jakarta.

-----------------------------------, 2010, Membangun Kepuasan Pelanggan Melalui Kualitas Pelayanan, Salemba Empat, Jakarta.

Lomenta, B. 2008. Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan, Yayasan Penerbit Ikatan Dokter Indonesia, Jakarta.

Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktik Jakarta: Salemba Empat.

Mashuru (2007). Hubungan mutu pelayanan dokter dan perawat terhadap kepuasan pasien diruang VIP dan kelas I RSUD Nene Mallomo Kabupaten Sidrap. Tesis. LAM, Makassar.

Ndraha, Taliziduhu. I. 2003. Kybernology (Ilmu Pemerintahan). Rineka Cipta , Jakarta.

Parasuraman, A, 1985. “Reflections on Gaining Competitive Advantage through Customer Value,” Joumal of The Academy of Marketing Science, vol. 25, No.2, p. 154-161

-----------------------------------,2011. Servquat: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality.

Pohan. IS. 2007. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. Balai kedokteran EGC. Jakata.

Rais, Abdul Rozaq. (2003). Analisis Perilaku Konsumen terhadap Keputusan Rawat Inap: Studi pada Pasien RS. PKU Muhammadiyah (Tesis). Surakarta: Universitas Muhammaiyah Surakarta

Rambat Lupyoadi, 2010. Manajemen Pemasaran Jasa, Teori Dan Praktek, PT. Salemba Empat Jakarta.

-------------------------,. 2008. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Pepuasan Konsumen. Universitas diponegoro Semarang

Robert, Prevest, 2008. Kualitas Pelayan Kesehatan, Badan Penerbit Puastaka Sinar Harapan, Jakarta.

Syafruddin (2012). Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Puskesmas Bajeng Kecamatan Bajeng Kabupaten Gowa. (Tesis), Program Pascasarjan Universitas Muslim Indonesia, Makassar.

Siregar. Aswar, 2009. Metode Penelitian. Pustaka Pelajar, Yogyakarta. Sugiono, 2009. Metode Penelitian Kuantitatif, CV. Alfabeta, Bandung

Utama, Surya, 2005. Memahami Fenomena Kepuasan Pasien Rumah

Sakit, Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan. 09 (1) 1-7

Wilfridus, L. 2010. Membangun kepuasan Pelanggan Melalui Kualitas Pelayanan, PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.

Wisnaimawati, 2009. Kualitas Jasa Untuk Memenuhi Keinginan Pelanggan. Pustaka Sinar Utama, Jakarta.

Wiyono, 2008. Kualitas Layanan Sebagai Stategi Menciptakan Kepuasan Pelanggan, Bina Aksara, Jakarta.




DOI: https://doi.org/10.37531/sejaman.v4i2.4079

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Flag Counter

Creative Commons License

S E I K O : Journal of Management & Business is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
 
© All rights reserved 2018. S E I K O : Journal of Management & Business - ISSN (Print) : 2598-831X, ISSN (Online) : 2598-8301.
 

Web Analytics