The Winning Formula: Marketing Mix, Relationship Marketing and Service Quality Fueling Customer Loyalty

Anton Priyo Nugroho, Cucu Hodijah, Santi Maria, Santo Dewatmoko, Yoga Hendriyanto

Abstract


Studi ini meneliti pengaruh Bauran Pemasaran, Relationship Marketing, dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen di Bank Syariah Indonesia (BSI). Data dikumpulkan melalui survei dari 131 konsumen BSI dan dianalisis menggunakan teknik statistik. Temuan menunjukkan bahwa setiap faktor secara individu memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap Loyalitas Konsumen. Manajemen yang efektif terhadap elemen-elemen Bauran Pemasaran, implementasi strategi Relationship Marketing, dan memastikan Kualitas Pelayanan yang tinggi berperan penting dalam meningkatkan loyalitas konsumen. Pengaruh bersama dari faktor-faktor ini secara signifikan mempengaruhi Loyalitas Konsumen. Temuan ini memberikan wawasan berharga bagi BSI dan organisasi serupa dalam mengembangkan strategi pemasaran yang efektif untuk meningkatkan kepuasan, kepercayaan, dan loyalitas konsumen.

Kata Kunci: Bauran Pemasaran, Relationship Marketing, Kualitas Layanan, Loyalitas Nasabah, Bank Syariah Indonesia

Abstract
This study examines the influence of the Marketing Mix, Relationship Marketing, and Service Quality on Customer Loyalty in Bank Syariah Indonesia (BSI). Data was collected through surveys from 131 BSI customers and analyzed using statistical techniques. The findings reveal that each factor individually has a significant positive impact on Customer Loyalty. Effective management of the Marketing Mix elements, implementing Relationship Marketing strategies, and ensuring high Service Quality play vital roles in enhancing customer loyalty. The combined influence of these factors significantly affects Customer Loyalty. These findings provide valuable insights for BSI and similar organizations in developing effective marketing strategies to foster customer satisfaction, trust, and loyalty.

Keywords: Marketing Mix, Relationship Marketing, Service Quality, Customer Loyalty, Bank Syariah Indonesia

Full Text:

Download PDF

References


Andriyanto, L., Syamsiar, S., & Widowati, I. (2020). Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran (Marketing Mix 7-P) Terhadap Keputusan Pembelian Di Thiwul Ayu Mbok Sum. Jurnal Dinamika Sosial Ekonomi, 20(1), 26. https://doi.org/10.31315/jdse.v20i1.3248

Berliana, M., & Zulestiana, D. A. (2020). Pengaruh E-Service Quality terhadap Customer Satisfaction dan Loyalty pada Pengguna Gopay di Indonesia. REMIK (Riset Dan E-Jurnal Manajemen Informatika Komputer), 4(2), 11. https://doi.org/10.33395/remik.v4i2.10532

Dewi, L. K. C., Widagdo, S., Martini, L. K. B., & Suardana, I. B. R. (2022). Pengaruh Digital Marketing Dan Customer Relationship Marketing Terhadap Keputusan Wisatawan Dengan Brand Image Sebagai Variabel Mediasi. EKUITAS (Jurnal Ekonomi Dan Keuangan), 6(2), 243–270. https://doi.org/10.24034/j25485024.y2022.v6.i2.5205

Fernos, J., & Ayadi, A. S. (2023). Pengaruh bauran pemasaran terhadap minat beli konsumen pada toko donat madu lapai. Jurnal Valuasi: Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen Dan Kewirausahaan, 3(2), 593–604.

Firdha, S., Putri, A., & Marlena, N. (2021). Pengaruh e-service quality dan e-trust terhadap kepuasan konsumen. Forum Ekonomi, 23(3), 463–474. http://journal.feb.unmul.ac.id/index.php/FORUMEKONOMI

Firman, A. (2022). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Konsumen Dalam Membeli Rumah. Jesya, 5(2), 1549–1562. https://doi.org/10.36778/jesya.v5i2.773

Juhria, A., Meinitasari, N., Iqbal Fauzi, F., & Yusuf, A. (2021). Pengaruh E-Service Quality Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Aplikassi E-Commerce Shopee. Jurnal Manajemen, 13(1), 55–62.

Karim, D., Sepang, J. L., & Soepeno, D. (2020). Pengaruh Relationship Marketing Dan Suasana Kafe Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Rumah Kopi Billy Kawasan Megamas. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 8(1), 136–145.

Karina, M., & Sari, D. P. (2021). Pengaruh Relationship Marketing Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Produk Mustika Ratu Pada Gerai Dan+Dan Jakarta. Kompleksitas: Jurnal Ilmiah Manajemen, Organisasi Dan Bisnis, 10(2), 79–91. https://doi.org/10.56486/kompleksitas.vol10no2.150

Kolonio, J., & Soepono, D. (2019). Effect of Service Quality, Trust, and Consumer Satisfaction on Consumer Loyalty on Cv. Marine Fiberglass Facilities. Jurnal EMBA, 7(1), 831–840.

Lusiyana, E., & Kasmita, K. (2021). Pengaruh Service Quality Terhadap Kepuasan Tamu Menginap di UNP Hotel & Convention. Jurnal Kajian Pariwisata Dan Bisnis Perhotelan, 2(1), 59–66. https://doi.org/10.24036/jkpbp.v2i1.26072

Masito, R. A. (2021). Pengaruh Digital Marketing Dan Customer Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Produk Air Minum Cheers ( Studi Pt . Atlantic Biruraya ). Jurnal Universitas Negeri Surabaya, 9(2), 1216–1222.

Oscar, Y., & Keni, K. (2019). Pengaruh Brand Image, Persepi Harga, Dan Service Quality Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen. Jurnal Muara Ilmu Ekonomi Dan Bisnis, 3(1), 20. https://doi.org/10.24912/jmieb.v3i1.3300

Paujiah, R., Kosim, A. M., & Gustiawati, S. (2020). Pengaruh Bauran Pemasaran Syariah dan Label Halal terhadap Keputusan Pembelian. Al Maal: Journal of Islamic Economics and Banking, 1(2), 144. https://doi.org/10.31000/almaal.v1i2.1847

Putra, M. G., & Suwitho. (2019). Pengaruh Relationship Marketing Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Toko Djajar Putra. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 8(11), 1–16.

Rufina Pramuditha, Syarifah Hudayah, & Herning Indriastuti. (2021). Pengaruh Service Quality, E-Trust Terhadap E-Satisfaction Dan E-Loyalty Konsumen. Sketsa Bisnis, 8(2), 123–134. https://doi.org/10.35891/jsb.v8i2.2632

Setiawan, O., Simorangkir, E. S., Astri, D., Purwati, A., Tinggi, S., Ekonomi, I., & Indonesia, P. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Relationship Marketing terhadap Keputusan Pembelian Produk di PT Asaba Pekanbaru The Effect of Product Quality, Price And Relationship Marketing on Consumer Purchase Decisions at PT Asaba Pekanbaru. Management Studies and Entrepreneurship Journal, 1(1), 64–77. http://journal.yrpipku.com/index.php/msej

Sunarsi, D. (2020). Pengaruh Bauran Pemasaran Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Giant Dept Store Cabang Bsd Tangerang. E-Mabis: Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Bisnis, 21(1), 7–13. https://doi.org/10.29103/e-mabis.v21i1.473

Yamini, E. A. (2022). Pengaruh Bauran Pemasaran Pada Keputusan Pembelian Spontan. ULIL ALBAB: Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 1(4), 882–888. http://ulilalbabinstitute.com/index.php/JIM/article/view/137




DOI: https://doi.org/10.37531/sejaman.v6i2.4959

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Flag Counter

Creative Commons License

S E I K O : Journal of Management & Business is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
 
© All rights reserved 2018. S E I K O : Journal of Management & Business - ISSN (Print) : 2598-831X, ISSN (Online) : 2598-8301.
 

Web Analytics