Analisis Pengaruh Digital Divide terhadap Penggunaan Mobile Banking di DKI Jakarta

Sari

Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi sangat berdampak pada lingkungan bisnis khususnya pada industri keuangan pada perbankan. Indutrsi perbankan salah satu yang memanfaatkan perkembangan teknologi tersebut dengan memberikan layanan dan fasilitas yang diberikan untuk nasabah. Berdasarkan dari fenomena Gap atau kesenjangan di Indonesia yang memperlihatkan bahwa setiap individu yang mengakses internet kurang dari total pengguna smartphone di Indonesia, serta kecilnya angka dalam mengakses konten mobile banking. Pemilihan subjek pada penelitian ini yaitu di DKI Jakarta yang merupakan ibu kota Indonesia yang memiliki tingkat per kapita tertinggi dan didukung dengan keadaan infrastruktur serta kemudahan layanan akses internet yang sangat memadai, tetapi memiliki angka tamatan sekolah yang rendah dengan literasi digital yang rendah. Penelitian ini berusaha untuk memprediksi apakah pada kota tersebut masih terdapat kesenjangan digital khususnya pada penggunaan mobile banking. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik analisis SEM-PLS pada model struktural untuk melihat hubungan antar variable laten dengan total sampel sebanyak 305 responden yang merupakan pengguna mobile banking, penelitian ini menggunakan software WarpPLS 7.0 untuk membantu dalam menganalisis data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 4 variabel tahapan dalam penggunaan teknologi mobile banking mulai dari motivation, physics and material access, mobile banking skill dan usage saling berpengaruh positif dan signifikan pada penggunaan mobile banking di DKI Jakarta. Mobile banking skill sebagai prediktor paling kuat pengaruhnya pada usage dalam penggunaan mobile banking

Kata Kunci : Mobile Banking, Digital Divide, Usage, WarpPLS7.0